身穿小白衫，他们面带笑容、洋溢着青春活力。当有人面露难色，他们会第一时间上前帮助。在2023年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）上，随处都能看到他们的身影。而他们，有着共同的名字——志愿者。

2023服贸会期间，1600名大学生、企业和社会志愿者，活跃在国家会议中心及国家体育馆、首钢园区的88个岗位上，用自己的实际行动，再次擦亮首都志愿服务这张“金名片”。

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值得一提的是，今年服贸会的志愿者工作是自2020年以来参与高校最多的一届。志愿者中，党团员占比94%，很多人拥有参与冬奥会、服贸会等重大活动志愿服务的经验。他们的平均年龄22周岁，00后成为主力军。

9月2日，服贸会首日，负责专线接驳点引导的中国农业大学志愿者朱子瑶和高添诺就遇到了难题。当时，一名来自泰国的参会嘉宾因与队伍走散来求助。当时，由于对方比较焦急，语言表达不是很流畅，让平时英语很好的两人也犯了难。最终，中英文甚至肢体动作都用上，她们终于与对方所在团队取得了联系。听到这名泰国嘉宾连声的“谢谢”，她们心里很有成就感。

来自北方工业大学的石景山区城市志愿者包欣璟仪，则在首钢园展区西北登录厅外的咨询站点驻守着。

开幕首日，包欣璟仪遇到了一名70多岁的老爷爷。他因为不太会操作手机，一直没能将门票预约成功。他找到了包欣璟仪，直接把手机和身份证都给了她。包欣璟仪感受到了爷爷对她的信任，很快帮他预约好了门票。临走时，老人不停地对她说着“谢谢”，让她心里暖暖的。

据介绍，本次服贸会结合外围交通线路服务保障需要，将位于首钢园展区的城市志愿服务站点增加到6个，实现了城市志愿服务外围交通全覆盖，确保所有参展商、参观嘉宾“走出地铁站便走进服贸会”，在重点站点装备了AED、轮椅等急救助残设施，保障参会嘉宾和观众安全。

志愿者与服贸会共同成长。最早上岗的志愿者，是来自中国传媒大学和北京邮电大学的76名学生。从8月29日开始，他们就开始为服贸会新闻中心1200余名媒体记者分发证件和物资。

中国传媒大学的张潇月已经是第二年做服贸会志愿者了，去年她主要负责媒体引导，今年则在新闻中心为媒体进行咨询解答。在一场场媒体采访活动的安排中，她也学到了不少“干货”，一本小小的记事本上密密麻麻地写满了服务笔记。“非常考验应变和协调能力，对我未来提升很有帮助。”她笑着说。

中国农业大学的孔瀚宇同样在一次次的志愿服务中获得了成长。如今研二的他在冬奥会的时候就承担过技术保障工作，参加这次服贸会的志愿服务，对他来说又多了一层意义。他说，自己闲暇之余能够去展馆一探究竟，由于在食品科学与营养工程学院学习，“我最感兴趣供应链相关展馆，本次有多国参展，能了解许多前沿知识，对我来说也很有提升”。

站在志愿者背后的，是一个强大的团队。

“比起其他志愿者，我们的工作内容有很大不同。”服贸会期间，每天早上7点30分，走出志愿者之家后，首钢集团团委的督导巡查志愿者容永飞就奔波于各个场馆、志愿者站点，她也因此成了朋友圈步数榜首。

9月2日，有志愿者反馈，他们提供的首钢园区地图二维码没有此次服贸会的导览，一些观众看不懂。容永飞了解情况后，与团队连夜调整了服贸会的导览图，打印出新的二维码，分发给志愿者。发现问题、随时解决就是她的日常工作。

据介绍，为全面做好服贸会“一会两址”服务保障工作，本次服贸会志愿者工作由志愿者服务专项工作组负责，共青团北京市委员会作为牵头单位，与北京市委宣传部（首都文明办）等12家成员单位负责志愿者的招募、培训、管理、保障等工作。工作组针对峰会服务、人员引导、信息咨询、语言服务等志愿服务岗位进行督导，充分发挥党团员志愿者模范带头作用，积极亮身份、作表率，通过开展党团支部活动，提升岗位服务水平，以饱满的精神状态完成各项工作任务。（见习记者 刘胤衡 记者 张敏 尹希宁）