信用卡在河北燕郊的家里

(资料图片)

却在一百多公里外的永清县

消费了17000余元

近日

消费者张女士向

《中国消费者报》

“3·15消费者之声”投诉称

她的光大银行信用卡遭遇异地盗刷

8月1日

光大银行信用卡中心

有了最新回应

1持卡人无意中发现信用卡被盗刷上万元

张女士家住河北省燕郊经济开发区，多年前曾在光大银行廊坊分行办理了一张信用卡。随着移动支付越来越便捷，她将信用卡绑定了网络平台使用，卡片则放在家里。张女士称，7月25日，她查看上月的信用卡账单时，发现6月17日出现一笔高达17398元的消费。交易记录显示，该笔消费发生在一百多公里外的河北省永清县的一家肉饼店。

“6月份我并未去过永清县，也未将卡借给别人，这么大一笔消费是如何产生的？”张女士立即致电光大银行信用卡中心客服。客服人员查询后称，是刷卡消费的，无法证明不是本人消费。

交涉无果后，张女士随即报了警。

▲警方出具的受案回执 资料图片

2涉事消费饭馆账号流水没有盗刷收款记录

立案后，餐馆老板向民警表示自己开的是家小饭馆，根本没遇到过这么大的消费金额。

张女士也来到该餐馆，发现该店并没有刷卡用的POS机，日常收银大都通过微信和支付宝。餐馆老板的收款银行记录显示，6月份该餐厅的银行账号流水中也没有这笔收款记录。

7月26日，张女士发现自己的信用卡已被冻结。发卡行一位王姓工作人员称，经过调查，这笔消费是凭卡凭密，视同为本人消费。

无奈之下，张女士分别拨打12363和12378投诉电话进行了投诉。次日，王姓工作人员再次联系到她，称相关情况已向上级汇报，已对张女士17398元的异常消费申请3个月的临时标注和争议期限，“这笔钱暂时不用还，不会上征信报告，银行会尽快调查相关情况”。

3光大银行回复相关异议消费已上报开展调查

消费者质疑

还没出调查结果

为何就短信通知“投诉已处理完毕”

记者就此向光大银行信用卡中心提出采访请求。8月1日，光大银行信用卡中心人士回应记者称，在接到张女士的投诉后，银行及时进行了调查核实，目前已将该可疑消费记录上报卡组织，查看该笔金额的最终流向，有结果后将及时与持卡人反馈。

记者查询发现，去年以来有多位消费者在黑猫投诉平台投诉称，自己持有的光大信用卡遭遇盗刷。

“事情都过去一周了，银行还没有给我一个说法，却发短信称我的投诉已处理完毕。”张女士说，希望银行尽快查明真相，封堵相关管理漏洞，切实保护持卡人的财产安全。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/聂国春

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇